Largo pero interesante, mi parte favorita:

(...)Otro error que a menudo se comete es considerar que la reducción de costos  y el aumento de ingresos son dos palancas distintas, con un costo cero.  La realidad es que reducir costos tiene un costo, y aumentar ingresos tiene un costo también.  Es que si quieres vender más, probablemente ocupes más recursos para vender más.  Y si recortas costos, la supervisión de todo el proceso de recorte y cambio significa un costo, así como las consecuencias en la operación, en la motivación del personal, en la pérdida de know-how, en la adaptación de procesos, en el entrenamiento para suplir a los que se van, en los efectos de incumplimientos por sobrecarga de trabajo, etc, que generalmente no se miden.  Cuando cometes errores, habrá costos ocultos.  Los costos ocultos están ocultos porque no se miden, y lo que no se mide no se suele mejorar.  Cuando se incurre en costos ocultos, en esos errores, se actúa con la expectativa de que esos costos ocultos no existen.  Pero en la reducción de costos, los costos ocultos pueden hacer que se incurra en costos y no en ahorros.>>

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Efectivamente, por ejemplo, la pérdida que se produce cuando un cliente entra entre semana, en uno de los centros con apertura total de festivos, y no encuentra quien le atienda.

Pero claro, mejor es tener a media plantilla de brazos cruzados el festivo anterior, y entre semana que se atiendan solos.

Pero no os preocupéis, el año que viene por marzo, se "redescubrirá" el convenio. Pegarán un tajazo a las nóminas alegando reducción de las ventas. Y entonces, ya no habrá motivos para asustarse por el patrimonio del consejo de administración.

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