Carta a un Consejero
..., 17 de Mayo del 2006
D. Carlos Martínez Echevarría
Muy Sr. Mío, y Estimado Consejero:
Me dirijo a Vd., por ser la persona que, por el cargo que ocupa, mantiene una estrecha comunicación, con Nuestro Presidente D. Isidoro Álvarez Álvarez. Y a la vez, por estar ligado indirectamente, a Nuestro Centro de Las Palmas (Mesa y López, 15 y 18), al ser su Esposa de esta Ciudad.
El día 2 del corriente, hizo un año que deje de ser miembro de NUESTRA EMPRESA, por un despido IMPROCEDENTE, como casi todos los que vienen sucediendo en este Centro.
En mi caso, por supuestamente ayudar, al Jefe de Seguridad, Prevención, y Riesgo a llevarse un Ordenador Portátil. Nunca he ayudado, ayudaré, ni he sido, ni seré ladrón.
El 3 de Junio del 2005, le envié a nuestro Estimado Presidente, una carta en la que le contaba las causas del mismo, y lo sucedido el jueves santo, 17 de Abril del 2003 (desde esa fecha, cada día ha ido, de mal en peor). De la cual, no he recibido nada más que El Silencio Administrativo, tal como me imaginaba. Espero a pesar de ello, que la misma, y la presente sirvan de algo. Pues aun, estando fuera, defiendo a LA EMPRESA, y no a algunos que en ELLA MANDAN.
Le ruego, al igual que se lo pedía a ÉL, en la mencionada carta (LA CONFIANZA, estuvo muy presente en la misma, en la presente será LA DISTANCIA), lea con extrema atención. Y que una auditoria externa (por ser más eficaz), y una mayor vigilancia de este Centro (uno de los más queridos por NUESTRO FUNDADOR), se realice.
Primeramente, le digo, que “LA INDEPENDENCIA”, es buena para el ser humano, pero en los negocios puede hacer, u ocasionar que ocurran hechos, que perjudiquen a NUESTRA EMPRESA, A LOS QUE TRABAJAMOS EN ELLA, o a LOS CLIENTES.
Llegados aquí, le pido disculpas por la extensión de la presente, pues en aquel momento, cuando le escribí, todo estaba muy reciente, y no podía acordarme de lo que deseaba comunicarle, para que tomará cartas en el asunto.
Además deseo que sepa, que aunque a algunas personas de LA EMPRESA, o ajenas a ELLA, les parezca absurdo, estúpido, o cualquier otro calificativo. Yo sigo hablando como si estuviera en ELLA. Pues a pesar de que ha pasado un año, la sigo considerando MÍA. Y me duele lo que están haciendo con ELLA.
A saber como reaccionaría, nuestro Fundador y Presidente D. Ramón Areces Rodríguez, si viese lo que ha ido pasando en SU EMPRESA, CON SU PERSONAL, Y CON SUS CLIENTES, desde que nos dejó.
A continuación le doy cuenta, y desarrollaré, hechos de dicha carta, que reproduzco entre comillas, y otros que no incluí:
1. “No se si viene al caso, pero por fiarnos (confianza) de un segundo de planta, el jueves
santo, 17 de Abril del 2003, se descubrió un gran fraude a LA EMPRESA, de cientos de
miles de euros. Se llevaban mercancía de Informática, Telefonía, Televisión y Video. A
parte de miles de euros en tarjetas de abono (esto último, es una suposición, o
sospecha).”
Si hiciéramos cuenta, de las tarjetas de abono (repito, esto último, es una suposición, o
sospecha), teniendo en cuenta solo al departamento de Informática, con una, por cada
ordenador que “se llevo”. Cuantos miles de euros, puede haber en mercancía que
“compro” con ellas después. Y si incluyéramos a los departamentos de Telefonía,
Sonido, Televisión y Video. A saber que cifra astronómica puede ser.
Nos preguntamos, si el desfalcador (llego a ese cargo, por recomendación del actual
Gerente, ya que a este lo ascendieron a Jefe de Compras de Sonido, Televisión y Video),
lo estaba haciendo desde antes de que lo ascendieran (pongamos un año antes, por no
decir que fuera, por más tiempo), entonces la cifra subiría ¿a cuanto?.
Intento recordar como actuaba, para que se hicieran las Tarjetas de Abono, por ejemplo te
decía:
Haz una Tarjeta de Abono a este Cliente, que tengo que subirla a Atención al
Cliente.
Tras ello te daba, un papel con:
El Nombre, D. N. I., Referencia (¿Del articulo, que se había llevado?), e
Importe.
No podíamos sospechar nada, todo parecía correcto, era un jefe, y segundo de planta.
2. “Hubo mucho nerviosismo, y prisas para tapar este desfalco, y sobre todo mucho interés,
de que lo ocurrido no saliera de allí, y no llegara a Her-mosilla, nunca hemos entendido
porque.”
Recuerdo que en esos días, habían venido unos directivos de Madrid, y nos decían que
tuviéramos cuidado con lo que dijéramos. Se fueron, y nada supieron, de lo que estaba
sucediendo.
Si por LA DISTANCIA a los Centros de Canarias, se les da más libertad
“INDEPENDENCIA”. Esta hace que exista la confianza (dicen que la confianza da asco),
y a causa de ella, nadie podía sospechar que tu segundo de planta, te ponga una cara
por delante, y otra por detrás. Y que LA DIRECTIVA haga todo lo posible para que todo
quede en casa (Hermosilla no supo nada, o solo parte de lo sucedido).
3. “Desde esas fechas, ha habido una, de caza de fantasmas. No le voy a aburrir, con lo
que sucedió, en el vergonzoso interrogatorio, al que fui sometido. Pero lo que más me
dolió fue, que El Gerente, en un momento en que no estaba, el Jefe de Personal, en el
despacho, dijera:
Da nombres
Hay más gente en informática implicada.
Tú eres un eslabón, de la misma cadena.
Yo no se que hacía, ese desfalcador con la mercancía que se llevaba, o con las tarjetas
de abono.
Nadie sospechaba nada. Lo dicho, es un jefe. “
Se erige como el salvador (o cazador de fantasmas), cuando él es el primer culpable, por
confiar en ese individuo, y recomendarle para el puesto, según sus palabras:
“¿Sabes para que estoy aquí? Para coger a todos, los de esa mafia.”
4. Para llegar a un cargo, hay que estar preparado, y valer para ello. No por recomendación,
ser hijo, pariente de alguien, o peloteo. Yo mismo en muchas ocasiones, he pensado que
quizás algún día, me ascenderían por mi trabajo.
Cuando me incorporé a la plantilla como personal fijo, las cosas económicamente no
estaban muy bien. Aquel día recuerdo que antes de darme la buena noticia, el Jefe de
Personal (Sr. D. Francisco Margalef Vidal), me pregunto:
¿Qué debemos hacer con Usted?
Le conteste:
Lo que Ustedes estimen oportuno.
En ese momento, me estaban reconociendo mi trabajo, mi forma de tratar al CLIENTE, en
una sola palabra: PROFESIONALIDAD.
La PROFESIONALIDAD, esta desapareciendo, los que entran ahora, solo van a hacer
venta (sobre todo por que los jefes, así lo inculcan), y cobrar al final de mes. Los pocos
que entran, y que trabajan como PROFESIONALES, y que no cierran la boca, cuando
algo les parece incorrecto, o injusto. Duran poco, se busca la forma de despedirlos.
Muchos de los actuales cargos, son personas, en ocasiones demasiado jóvenes, que no
han vivido LA TIENDA, como lo han hecho, los que pu-dieron entrar antes, conmigo, o
dos, o tres años después. Y no tienen la suficiente experiencia como para poder decirle,
a los PROFESIONALES, como se debe tratar a los CLIENTES, o trabajar en la TIENDA.
Un día, le oí decir, a uno de esos Jefes jovencitos:
Estoy harto del personal viejo (PROFESIONAL).
En El Centro de Mesa y López, están buscando la forma de ir despidiendo a los
PROFESIONALES. Cuando desaparezcan, sobre todo los que entraron en su apertura, o
aproximadamente diez años desde la misma. No me quiero imaginar que sucederá.
Antes se trabajaba, porque se sentía, y se vivía la TIENDA. Nos sentíamos orgullosos de
trabajar en ELLA. Yo mismo he trabajado horas de más, que no he reclamado nunca.
Ahora el personal, viene ha hacer su jornada laboral (ni un minuto más, ni uno menos), y
a casa.
Ahora que estoy fuera de MI EMPRESA, me han llagado comentarios (internos, y no), de
personas ajenas, que dicen:
“En El Corte Inglés, buscan hambrientos, de un precario empleo, por poco dinero.”
“Buscan Jefes, para los nuevos centros de Las Palmas, y nadie quiere serlo.”
“Ya no vienen de Madrid a ver el CENTRO, Don Ramón llego a presentarse de
improviso, que son las mejores visitas, por lo que puedan acarrear”
“Lo tienen abandonado, en manos de esta Directiva, con carta blanca, para hacer y
deshacer; y así les va”.
5. “Un muy, buen CLIENTE (al menos por referencias del Servicio de Atención al Cliente), y
aunque no lo sea, al que siempre he atendido yo. Compro un equipo informático, en el
Centro de Siete Palmas, tras unos problemas que tuvo, vino a mi bastante enfadado, y lo
primero que me dijo después de contarme lo que le había pasado, fue que no quería que
le atendiesen ciertos Jefes.”
Hace unos días, me lo encontré, y me dijo, que esta muy decepcionado por mi despido;
y también con ciertos Jefes de la planta, ya que el sabe, que esos cargos, intentan no
tener que hablar, o atenderle. Y que a veces se hacen los despistados, al cruzarse con
el por la TIENDA. A aparte de que el tampoco quiere que atiendan, o hablen con el. Hasta
donde hemos llegado.
Solo quiere que le atiendan, dos personas en la planta:
El segundo de la misma, gran amigo, y caballero, de ahí que al dirigirme a él (tanto
dentro, como fuera de la TIENDA), le llame con el Don, por delante, pues hay que
ganárselo. Al igual el lo hace hacia mi.
Y un Vendedor PROFESIONAL.
También me dijo:
1) Deberían haber hecho, una suspensión de empleo, y sueldo, hasta aclarar el
asunto. Y haberte reincorporado, si no se te podía imputar nada (como así fue).
2) A pesar de tu valía, no te querían, y vieron la puerta abierta para despedirte
(nunca he sido, un Vendedor conflictivo. Y quejas de Clientes, que yo
recuerde, casi inexistentes).
6. Del trato al PERSONAL, un tanto de lo mismo. Yo a los Compañeros/as, los he tratado
como un CLIENTE. Pues lo son en todo momento, cuando vienen a comprar, o
informarse. Siempre con Usted de mí hacia ellos, aunque me tutearan por conocerme de
tantos años, y me dijeran que no les hablara de Usted. El respeto esta despareciendo.
Pues bien, se quejan de que se les trata peor que a los CLIENTES, prueba de ello, es el
siguiente caso, ocurrido en una planta ajena a la mía:
Un Compañero/a, por la causa que sea, (no vayamos pensando mal, como
habitualmente hacen en MI CENTRO). Se lleva una mercancía comprada sin pagar.
Lo que hacen al día siguiente, es llamarle/a a dirección, y decirle:
Te has llevado, una mercancía sin pagar.
Has estafado a LA EMPRESA.
Estas despedido.
Si se le tratará como CLIENTE, se le comentaría lo sucedido, y como quiere abonar el
importe. Es más, para eso, tan solo tendría que pasar por el departamento
correspondiente, y no por Direc-ción.
7. Y si hablamos de la TIENDA, no digamos, en todas las plantas, se cometen errores (a
sabiendas, o no):
Los traspasos entre departamentos, han brillado por la ausencia.
De los “partes de rotura”, he aquí tres casos, muy similares, el primero de mi planta;
los otros dos, ajenos a la misma:
Cliente, amigo, conocido, o pariente del Jefe, a saber:
Cóbrale el maletín al CLIENTE.
El Vendedor, va ha coger la mercancía.
El Jefe dice: No lo cojas.
Tarde, el Vendedor ya la tiene en la mano, por el peso, no puede ser solo un
maletín.
Mercancía muy pesada, que al ir a meterla, en el carro de trasporte, casi no
se podía con ella.
Al hacer el talón, el Jefe indica, que se le ponga la referencia y precio, de
alguno de los productos más económicos que haya.
Y posiblemente el parte de rotura, no se hizo.
La mercancía, en buen estado para la venta:
Un Gerente le da un golpe a la mercancía.
Y dice: Haz el parte de rotura, y cóbraselo a una referencia de bajo
precio.
¿Que debe, hacer el Vendedor/a?:
¿Dejarlo pasar, pues es el Jefe el que lo manda?
¿Quejarse al Gerente, que posiblemente no haga nada?
¿Ir a Dirección? Que ha saber, como reaccionaría.
En la mayoría de los casos, son los Jefes, los que de un modo, u otro, están estafando a
LA EMPRESA. El Vendedor/a hace lo que dice el jefe:
El sabe lo que hace.
Donde manda Capitán, no manda Marinero.
Es el jefe, te has de “fiar” (confianza).
8. “Para Él, el CLIENTE y sobre todo el PERSONAL, era muy importante. Ahora solo
importan las cifras (o eso es lo que parece). Hagamos que El Corte Inglés, sea lo que
siempre fue, que acabe el comentario: El Corte Inglés ya no es lo que era.”
Al PERSONAL, sobre todo al PROFESIONAL, se le han ido quitando, los privilegios, o
derechos.
Solo importan las cifras, y la expansión del Grupo, a la cual no nos oponemos, pues es
bueno.
Debido a la posible, y ya confirmada expansión del grupo en Canarias, desde hace uno,
o dos años, esperaba que se me llamaría algún día para algún cargo de mayor
responsabilidad. De manera, que nuevamente me reconocerían, mi forma de proceder en
estos años. Pues yo siempre he pensado, que si te valoran, que lo hagan por ti, no por
razones ajenas (recomendaciones, peloteo, etc.)
9. En este año que ha pasado, han habido muchos más despidos. Una gran parte por
supuestos robos (no digo, que no los haya, pues los hay). Pero como puede haber un
índice tan alto, por ese motivo. Además de otros, que me resultan absurdos. Por ejemplo:
En fechas pasadas, se ha despedido a dos Compañeros de Recepción de
Mercancías, por supuestamente dejar pasar, a unos proveedores, antes que a otros,
cobrando (como se suele decir) en especias.
En todo caso, se les debería haber llamado la atención, y ponerles una falta (del
tipo apropiado), si así era perceptivo. Pero el despido, es la única opción, que según
parece existe.
10. También he de decir:
a. Nos insisten en que entremos, y salgamos, por la puerta de PERSONAL.
b. Todos somos PERSONAL, sea quien sea. No hay PERSONAL, de primera y
segunda clase. Por lo que todo el mundo debe hacerlo.
c. Que ejemplo, da cualquier miembro de la Directiva, si entran y salen por la
puerta, o aparcan el coche en el parking, de CLIENTES.
Esto es una cadena de tres eslabones: CLIENTE, PERSONAL, EMPRESA. Sobre todo el primero falla, si uno de los otros dos eslabones se equivoca.
Desde hace unos pocos años, algunos CLIENTES dicen:
Con el poder que tiene El Corte Inglés, como es posible que haya que esperar, un mínimo
de veinticinco días, para que llegue la mercancía.
Hacen ofertas de Semana Fantástica, Ocho Días de Oro, etc., acaba la oferta, y la
mercancía no llega, o llega tarde (hasta un mes, o más).
Como es posible, que siendo el Dpto. de Informática del Centro de Mesa y López, mayor
que el de Siete Palmas. Estos últimos tengan mayor surtido de mercancía. Tienen los
mismos proveedores y almacenes.
Las puertas de algunos de los muebles, donde se puede poner mer-cancía, están
bloqueadas, para que no se pueda meter nada.
Los almacenes, cada vez más pequeños. El CLIENTE quiere la mercancía, no esperar
casi 48 horas como mínimo.
Hace unos días, mientras iba por la calle, alguien me llama por mi nombre. Busco en dirección
a la voz. Era un CLIENTE que hace grandes compras. Y al llegar a su lado, me sorprendió con un gran abrazo:
Me dijo:
¿Que está pasando hay dentro?, con tu saber en el Departamento de Informática
(No solo lo dicen, los CLIENTES. También los compañeros de mi planta, y los que
me conocen de otras), te despiden por algo no probado.
Tú puedes ser cualquier cosa, pero estar implicado en algo ilegal imposible.
Me atendías, como siempre se ha atendido en El Corte Inglés:
De Usted.
Con Respeto.
Estabas conmigo, hasta que lo tenía claro, y si no compraba por ser muy
tarde, iba al día siguiente a hacer la compra.
No solo en Informática, también en otros departamentos. Los Vendedores, van
a toda prisa. Ya que hay otros CLIENTES esperando.
Te juzgan por las apariencias, y te atienden a desgana, para que te vallas.
Los Jefes no os dejan trabajar. Siempre encima. A vender, no os entretengáis
con los CLIENTES.
Están eliminando al PROFESIONAL. Y algunos se están conta-minando, con
la mala forma de trabajar de los nuevos.
A la Directiva, solo le interesan la venta. No EL CLIENTE y EL PERSONAL.
De nuevo, le pido disculpas por la extensión de la presente, y antes de terminar deseo que sepa, dos últimos puntos, el primero de ellos realmente es una pregunta:
1. Es una pregunta, que siempre ha rondado por EL CENTRO, desde que se
cambiaron los horarios (6 y 6.40 horas), para supuestamente ganar calidad de vida:
¿Por qué, no tiene el mismo horario todo EL PERSONAL?
2. En el tiempo en que estuve en NUESTRA EMPRESA, a veces, y aun ahora, hay
que recorrer toda la planta, más de una vez, para encontrar un Jefe. Con la
consiguiente queja del CLIENTE, por la larga espera. (deberían estar, todo el tiempo
que sea posible, en su Departamento. Y no “perdido”, o en el fondo contrario al
mismo).
Este año, hay Elecciones Sindicales, y aunque no me lo puedo imaginar, es muy posible que en El Comité, de NUESTRO CENTRO de Las Palmas, entre Comisiones Obreras.
Pero, creo que es lógico, que suceda. Mucho del voto supongo que será de castigo a esos tres “sindicatos”, que nada han hecho, y EL PERSONAL, ha acabado por cansarse.
Podría seguir, pero supongo que será en otra ocasión, pues hay mucho más que decir. No dude en ponerse en contacto conmigo, si así lo estima oportuno.
Esperando respuesta, y que la presente, tenga sus consecuencias, y permita que NUESTRA EMPRESA. Vuelva a ser la que se fundo.
Se despide, atentamente:
D. Carlos Martínez Echevarría
Muy Sr. Mío, y Estimado Consejero:
Me dirijo a Vd., por ser la persona que, por el cargo que ocupa, mantiene una estrecha comunicación, con Nuestro Presidente D. Isidoro Álvarez Álvarez. Y a la vez, por estar ligado indirectamente, a Nuestro Centro de Las Palmas (Mesa y López, 15 y 18), al ser su Esposa de esta Ciudad.
El día 2 del corriente, hizo un año que deje de ser miembro de NUESTRA EMPRESA, por un despido IMPROCEDENTE, como casi todos los que vienen sucediendo en este Centro.
En mi caso, por supuestamente ayudar, al Jefe de Seguridad, Prevención, y Riesgo a llevarse un Ordenador Portátil. Nunca he ayudado, ayudaré, ni he sido, ni seré ladrón.
El 3 de Junio del 2005, le envié a nuestro Estimado Presidente, una carta en la que le contaba las causas del mismo, y lo sucedido el jueves santo, 17 de Abril del 2003 (desde esa fecha, cada día ha ido, de mal en peor). De la cual, no he recibido nada más que El Silencio Administrativo, tal como me imaginaba. Espero a pesar de ello, que la misma, y la presente sirvan de algo. Pues aun, estando fuera, defiendo a LA EMPRESA, y no a algunos que en ELLA MANDAN.
Le ruego, al igual que se lo pedía a ÉL, en la mencionada carta (LA CONFIANZA, estuvo muy presente en la misma, en la presente será LA DISTANCIA), lea con extrema atención. Y que una auditoria externa (por ser más eficaz), y una mayor vigilancia de este Centro (uno de los más queridos por NUESTRO FUNDADOR), se realice.
Primeramente, le digo, que “LA INDEPENDENCIA”, es buena para el ser humano, pero en los negocios puede hacer, u ocasionar que ocurran hechos, que perjudiquen a NUESTRA EMPRESA, A LOS QUE TRABAJAMOS EN ELLA, o a LOS CLIENTES.
Llegados aquí, le pido disculpas por la extensión de la presente, pues en aquel momento, cuando le escribí, todo estaba muy reciente, y no podía acordarme de lo que deseaba comunicarle, para que tomará cartas en el asunto.
Además deseo que sepa, que aunque a algunas personas de LA EMPRESA, o ajenas a ELLA, les parezca absurdo, estúpido, o cualquier otro calificativo. Yo sigo hablando como si estuviera en ELLA. Pues a pesar de que ha pasado un año, la sigo considerando MÍA. Y me duele lo que están haciendo con ELLA.
A saber como reaccionaría, nuestro Fundador y Presidente D. Ramón Areces Rodríguez, si viese lo que ha ido pasando en SU EMPRESA, CON SU PERSONAL, Y CON SUS CLIENTES, desde que nos dejó.
A continuación le doy cuenta, y desarrollaré, hechos de dicha carta, que reproduzco entre comillas, y otros que no incluí:
1. “No se si viene al caso, pero por fiarnos (confianza) de un segundo de planta, el jueves
santo, 17 de Abril del 2003, se descubrió un gran fraude a LA EMPRESA, de cientos de
miles de euros. Se llevaban mercancía de Informática, Telefonía, Televisión y Video. A
parte de miles de euros en tarjetas de abono (esto último, es una suposición, o
sospecha).”
Si hiciéramos cuenta, de las tarjetas de abono (repito, esto último, es una suposición, o
sospecha), teniendo en cuenta solo al departamento de Informática, con una, por cada
ordenador que “se llevo”. Cuantos miles de euros, puede haber en mercancía que
“compro” con ellas después. Y si incluyéramos a los departamentos de Telefonía,
Sonido, Televisión y Video. A saber que cifra astronómica puede ser.
Nos preguntamos, si el desfalcador (llego a ese cargo, por recomendación del actual
Gerente, ya que a este lo ascendieron a Jefe de Compras de Sonido, Televisión y Video),
lo estaba haciendo desde antes de que lo ascendieran (pongamos un año antes, por no
decir que fuera, por más tiempo), entonces la cifra subiría ¿a cuanto?.
Intento recordar como actuaba, para que se hicieran las Tarjetas de Abono, por ejemplo te
decía:
Haz una Tarjeta de Abono a este Cliente, que tengo que subirla a Atención al
Cliente.
Tras ello te daba, un papel con:
El Nombre, D. N. I., Referencia (¿Del articulo, que se había llevado?), e
Importe.
No podíamos sospechar nada, todo parecía correcto, era un jefe, y segundo de planta.
2. “Hubo mucho nerviosismo, y prisas para tapar este desfalco, y sobre todo mucho interés,
de que lo ocurrido no saliera de allí, y no llegara a Her-mosilla, nunca hemos entendido
porque.”
Recuerdo que en esos días, habían venido unos directivos de Madrid, y nos decían que
tuviéramos cuidado con lo que dijéramos. Se fueron, y nada supieron, de lo que estaba
sucediendo.
Si por LA DISTANCIA a los Centros de Canarias, se les da más libertad
“INDEPENDENCIA”. Esta hace que exista la confianza (dicen que la confianza da asco),
y a causa de ella, nadie podía sospechar que tu segundo de planta, te ponga una cara
por delante, y otra por detrás. Y que LA DIRECTIVA haga todo lo posible para que todo
quede en casa (Hermosilla no supo nada, o solo parte de lo sucedido).
3. “Desde esas fechas, ha habido una, de caza de fantasmas. No le voy a aburrir, con lo
que sucedió, en el vergonzoso interrogatorio, al que fui sometido. Pero lo que más me
dolió fue, que El Gerente, en un momento en que no estaba, el Jefe de Personal, en el
despacho, dijera:
Da nombres
Hay más gente en informática implicada.
Tú eres un eslabón, de la misma cadena.
Yo no se que hacía, ese desfalcador con la mercancía que se llevaba, o con las tarjetas
de abono.
Nadie sospechaba nada. Lo dicho, es un jefe. “
Se erige como el salvador (o cazador de fantasmas), cuando él es el primer culpable, por
confiar en ese individuo, y recomendarle para el puesto, según sus palabras:
“¿Sabes para que estoy aquí? Para coger a todos, los de esa mafia.”
4. Para llegar a un cargo, hay que estar preparado, y valer para ello. No por recomendación,
ser hijo, pariente de alguien, o peloteo. Yo mismo en muchas ocasiones, he pensado que
quizás algún día, me ascenderían por mi trabajo.
Cuando me incorporé a la plantilla como personal fijo, las cosas económicamente no
estaban muy bien. Aquel día recuerdo que antes de darme la buena noticia, el Jefe de
Personal (Sr. D. Francisco Margalef Vidal), me pregunto:
¿Qué debemos hacer con Usted?
Le conteste:
Lo que Ustedes estimen oportuno.
En ese momento, me estaban reconociendo mi trabajo, mi forma de tratar al CLIENTE, en
una sola palabra: PROFESIONALIDAD.
La PROFESIONALIDAD, esta desapareciendo, los que entran ahora, solo van a hacer
venta (sobre todo por que los jefes, así lo inculcan), y cobrar al final de mes. Los pocos
que entran, y que trabajan como PROFESIONALES, y que no cierran la boca, cuando
algo les parece incorrecto, o injusto. Duran poco, se busca la forma de despedirlos.
Muchos de los actuales cargos, son personas, en ocasiones demasiado jóvenes, que no
han vivido LA TIENDA, como lo han hecho, los que pu-dieron entrar antes, conmigo, o
dos, o tres años después. Y no tienen la suficiente experiencia como para poder decirle,
a los PROFESIONALES, como se debe tratar a los CLIENTES, o trabajar en la TIENDA.
Un día, le oí decir, a uno de esos Jefes jovencitos:
Estoy harto del personal viejo (PROFESIONAL).
En El Centro de Mesa y López, están buscando la forma de ir despidiendo a los
PROFESIONALES. Cuando desaparezcan, sobre todo los que entraron en su apertura, o
aproximadamente diez años desde la misma. No me quiero imaginar que sucederá.
Antes se trabajaba, porque se sentía, y se vivía la TIENDA. Nos sentíamos orgullosos de
trabajar en ELLA. Yo mismo he trabajado horas de más, que no he reclamado nunca.
Ahora el personal, viene ha hacer su jornada laboral (ni un minuto más, ni uno menos), y
a casa.
Ahora que estoy fuera de MI EMPRESA, me han llagado comentarios (internos, y no), de
personas ajenas, que dicen:
“En El Corte Inglés, buscan hambrientos, de un precario empleo, por poco dinero.”
“Buscan Jefes, para los nuevos centros de Las Palmas, y nadie quiere serlo.”
“Ya no vienen de Madrid a ver el CENTRO, Don Ramón llego a presentarse de
improviso, que son las mejores visitas, por lo que puedan acarrear”
“Lo tienen abandonado, en manos de esta Directiva, con carta blanca, para hacer y
deshacer; y así les va”.
5. “Un muy, buen CLIENTE (al menos por referencias del Servicio de Atención al Cliente), y
aunque no lo sea, al que siempre he atendido yo. Compro un equipo informático, en el
Centro de Siete Palmas, tras unos problemas que tuvo, vino a mi bastante enfadado, y lo
primero que me dijo después de contarme lo que le había pasado, fue que no quería que
le atendiesen ciertos Jefes.”
Hace unos días, me lo encontré, y me dijo, que esta muy decepcionado por mi despido;
y también con ciertos Jefes de la planta, ya que el sabe, que esos cargos, intentan no
tener que hablar, o atenderle. Y que a veces se hacen los despistados, al cruzarse con
el por la TIENDA. A aparte de que el tampoco quiere que atiendan, o hablen con el. Hasta
donde hemos llegado.
Solo quiere que le atiendan, dos personas en la planta:
El segundo de la misma, gran amigo, y caballero, de ahí que al dirigirme a él (tanto
dentro, como fuera de la TIENDA), le llame con el Don, por delante, pues hay que
ganárselo. Al igual el lo hace hacia mi.
Y un Vendedor PROFESIONAL.
También me dijo:
1) Deberían haber hecho, una suspensión de empleo, y sueldo, hasta aclarar el
asunto. Y haberte reincorporado, si no se te podía imputar nada (como así fue).
2) A pesar de tu valía, no te querían, y vieron la puerta abierta para despedirte
(nunca he sido, un Vendedor conflictivo. Y quejas de Clientes, que yo
recuerde, casi inexistentes).
6. Del trato al PERSONAL, un tanto de lo mismo. Yo a los Compañeros/as, los he tratado
como un CLIENTE. Pues lo son en todo momento, cuando vienen a comprar, o
informarse. Siempre con Usted de mí hacia ellos, aunque me tutearan por conocerme de
tantos años, y me dijeran que no les hablara de Usted. El respeto esta despareciendo.
Pues bien, se quejan de que se les trata peor que a los CLIENTES, prueba de ello, es el
siguiente caso, ocurrido en una planta ajena a la mía:
Un Compañero/a, por la causa que sea, (no vayamos pensando mal, como
habitualmente hacen en MI CENTRO). Se lleva una mercancía comprada sin pagar.
Lo que hacen al día siguiente, es llamarle/a a dirección, y decirle:
Te has llevado, una mercancía sin pagar.
Has estafado a LA EMPRESA.
Estas despedido.
Si se le tratará como CLIENTE, se le comentaría lo sucedido, y como quiere abonar el
importe. Es más, para eso, tan solo tendría que pasar por el departamento
correspondiente, y no por Direc-ción.
7. Y si hablamos de la TIENDA, no digamos, en todas las plantas, se cometen errores (a
sabiendas, o no):
Los traspasos entre departamentos, han brillado por la ausencia.
De los “partes de rotura”, he aquí tres casos, muy similares, el primero de mi planta;
los otros dos, ajenos a la misma:
Cliente, amigo, conocido, o pariente del Jefe, a saber:
Cóbrale el maletín al CLIENTE.
El Vendedor, va ha coger la mercancía.
El Jefe dice: No lo cojas.
Tarde, el Vendedor ya la tiene en la mano, por el peso, no puede ser solo un
maletín.
Mercancía muy pesada, que al ir a meterla, en el carro de trasporte, casi no
se podía con ella.
Al hacer el talón, el Jefe indica, que se le ponga la referencia y precio, de
alguno de los productos más económicos que haya.
Y posiblemente el parte de rotura, no se hizo.
La mercancía, en buen estado para la venta:
Un Gerente le da un golpe a la mercancía.
Y dice: Haz el parte de rotura, y cóbraselo a una referencia de bajo
precio.
¿Que debe, hacer el Vendedor/a?:
¿Dejarlo pasar, pues es el Jefe el que lo manda?
¿Quejarse al Gerente, que posiblemente no haga nada?
¿Ir a Dirección? Que ha saber, como reaccionaría.
En la mayoría de los casos, son los Jefes, los que de un modo, u otro, están estafando a
LA EMPRESA. El Vendedor/a hace lo que dice el jefe:
El sabe lo que hace.
Donde manda Capitán, no manda Marinero.
Es el jefe, te has de “fiar” (confianza).
8. “Para Él, el CLIENTE y sobre todo el PERSONAL, era muy importante. Ahora solo
importan las cifras (o eso es lo que parece). Hagamos que El Corte Inglés, sea lo que
siempre fue, que acabe el comentario: El Corte Inglés ya no es lo que era.”
Al PERSONAL, sobre todo al PROFESIONAL, se le han ido quitando, los privilegios, o
derechos.
Solo importan las cifras, y la expansión del Grupo, a la cual no nos oponemos, pues es
bueno.
Debido a la posible, y ya confirmada expansión del grupo en Canarias, desde hace uno,
o dos años, esperaba que se me llamaría algún día para algún cargo de mayor
responsabilidad. De manera, que nuevamente me reconocerían, mi forma de proceder en
estos años. Pues yo siempre he pensado, que si te valoran, que lo hagan por ti, no por
razones ajenas (recomendaciones, peloteo, etc.)
9. En este año que ha pasado, han habido muchos más despidos. Una gran parte por
supuestos robos (no digo, que no los haya, pues los hay). Pero como puede haber un
índice tan alto, por ese motivo. Además de otros, que me resultan absurdos. Por ejemplo:
En fechas pasadas, se ha despedido a dos Compañeros de Recepción de
Mercancías, por supuestamente dejar pasar, a unos proveedores, antes que a otros,
cobrando (como se suele decir) en especias.
En todo caso, se les debería haber llamado la atención, y ponerles una falta (del
tipo apropiado), si así era perceptivo. Pero el despido, es la única opción, que según
parece existe.
10. También he de decir:
a. Nos insisten en que entremos, y salgamos, por la puerta de PERSONAL.
b. Todos somos PERSONAL, sea quien sea. No hay PERSONAL, de primera y
segunda clase. Por lo que todo el mundo debe hacerlo.
c. Que ejemplo, da cualquier miembro de la Directiva, si entran y salen por la
puerta, o aparcan el coche en el parking, de CLIENTES.
Esto es una cadena de tres eslabones: CLIENTE, PERSONAL, EMPRESA. Sobre todo el primero falla, si uno de los otros dos eslabones se equivoca.
Desde hace unos pocos años, algunos CLIENTES dicen:
Con el poder que tiene El Corte Inglés, como es posible que haya que esperar, un mínimo
de veinticinco días, para que llegue la mercancía.
Hacen ofertas de Semana Fantástica, Ocho Días de Oro, etc., acaba la oferta, y la
mercancía no llega, o llega tarde (hasta un mes, o más).
Como es posible, que siendo el Dpto. de Informática del Centro de Mesa y López, mayor
que el de Siete Palmas. Estos últimos tengan mayor surtido de mercancía. Tienen los
mismos proveedores y almacenes.
Las puertas de algunos de los muebles, donde se puede poner mer-cancía, están
bloqueadas, para que no se pueda meter nada.
Los almacenes, cada vez más pequeños. El CLIENTE quiere la mercancía, no esperar
casi 48 horas como mínimo.
Hace unos días, mientras iba por la calle, alguien me llama por mi nombre. Busco en dirección
a la voz. Era un CLIENTE que hace grandes compras. Y al llegar a su lado, me sorprendió con un gran abrazo:
Me dijo:
¿Que está pasando hay dentro?, con tu saber en el Departamento de Informática
(No solo lo dicen, los CLIENTES. También los compañeros de mi planta, y los que
me conocen de otras), te despiden por algo no probado.
Tú puedes ser cualquier cosa, pero estar implicado en algo ilegal imposible.
Me atendías, como siempre se ha atendido en El Corte Inglés:
De Usted.
Con Respeto.
Estabas conmigo, hasta que lo tenía claro, y si no compraba por ser muy
tarde, iba al día siguiente a hacer la compra.
No solo en Informática, también en otros departamentos. Los Vendedores, van
a toda prisa. Ya que hay otros CLIENTES esperando.
Te juzgan por las apariencias, y te atienden a desgana, para que te vallas.
Los Jefes no os dejan trabajar. Siempre encima. A vender, no os entretengáis
con los CLIENTES.
Están eliminando al PROFESIONAL. Y algunos se están conta-minando, con
la mala forma de trabajar de los nuevos.
A la Directiva, solo le interesan la venta. No EL CLIENTE y EL PERSONAL.
De nuevo, le pido disculpas por la extensión de la presente, y antes de terminar deseo que sepa, dos últimos puntos, el primero de ellos realmente es una pregunta:
1. Es una pregunta, que siempre ha rondado por EL CENTRO, desde que se
cambiaron los horarios (6 y 6.40 horas), para supuestamente ganar calidad de vida:
¿Por qué, no tiene el mismo horario todo EL PERSONAL?
2. En el tiempo en que estuve en NUESTRA EMPRESA, a veces, y aun ahora, hay
que recorrer toda la planta, más de una vez, para encontrar un Jefe. Con la
consiguiente queja del CLIENTE, por la larga espera. (deberían estar, todo el tiempo
que sea posible, en su Departamento. Y no “perdido”, o en el fondo contrario al
mismo).
Este año, hay Elecciones Sindicales, y aunque no me lo puedo imaginar, es muy posible que en El Comité, de NUESTRO CENTRO de Las Palmas, entre Comisiones Obreras.
Pero, creo que es lógico, que suceda. Mucho del voto supongo que será de castigo a esos tres “sindicatos”, que nada han hecho, y EL PERSONAL, ha acabado por cansarse.
Podría seguir, pero supongo que será en otra ocasión, pues hay mucho más que decir. No dude en ponerse en contacto conmigo, si así lo estima oportuno.
Esperando respuesta, y que la presente, tenga sus consecuencias, y permita que NUESTRA EMPRESA. Vuelva a ser la que se fundo.
Se despide, atentamente:
Bienvenido a
El Corte ingles: El triangulo de las Bermudas
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